Informacje podstawowe

Informacje dodatkowe

Jeśli kupiony przez Ciebie przedmiot posiada wadę fizyczną lub prawną masz prawo go reklamować, korzystając z rękojmi. Reklamację składasz do nas, jako do podmiotu odpowiedzialnego za przyjęcie i rozpatrzenie Twojego zgłoszenia. Nasza odpowiedzialność za sprzedany towar trwa 1 rok od momentu wydania Ci przedmiotu. Oznacza to, że jeżeli w tym okresie ujawni się wada lub stwierdzisz jej występowanie, możesz zwrócić się do nas z reklamacją danego przedmiotu do 14 dni.

W piśmie reklamacyjnym podaj: swoje dane osobowe (imię, nazwisko lub nazwa firmy) i kontaktowe (adres zamieszkania/siedziby, nr telefonu, adres e-mail), datę zgłoszenia reklamacji, datę zauważenia wady, opisz wadę – przyczynę reklamacji, załącz zdjęcia reklamowanego przedmiotu i stwierdzonej wady oraz wskaż jakie są Twoje żądania. Do reklamacji dołącz paragon fiskalny lub fakturę VAT, a jeżeli nie posiadasz żadnego z tych dokumentów załącz inny dowód potwierdzający zawarcie z nami umowy kupna reklamowanego towaru. Może to być przykładowo wydruk z konta bankowego, z którego płaciłeś za reklamowany przedmiot.

Składając reklamację z tytułu rękojmi możesz żądać jednej z czterech czynności: wymiany towaru na wolny od wad, naprawy towaru, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna. Przy czym, nam przysługuje prawo zaproponować Ci pod pewnymi warunkami inne dopuszczone prawem rozwiązanie niż to, które wybrałeś. Przykładowo możemy zaproponować Ci niezwłoczną i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymianę rzeczy wadliwej na wolną od wad, albo usunięcie istniejącej wady zamiast obniżenia ceny, albo odstąpienia od umowy. Szczegółowe zapisy znajdziesz w art. 560 Kodeksu cywilnego.

Wykonane usługi

Art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację – tryb postępowania reklamacyjnego

Reklamację składasz listem poleconym (najlepiej za zwrotnym potwierdzeniem odbioru) na adres:

W ten sam sposób możesz przesłać wszelkie pytania, opinie i wnioski dotyczące funkcjonowania Serwisu. Pismo reklamacyjne możesz też dostarczyć bezpośrednio do biura firmy.

• Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni od dnia ujawnienia zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
• Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko oraz adres poczty składającego reklamację, a w przypadku reklamacji towaru także pozostałe informacje wskazane wyżej w części „Informacje dodatkowe" (opis wady, data jej zauważenia, zdjęcia, dowód zakupu, żądanie).
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
• O rozpatrzeniu reklamacji powiadomimy Cię na adres podany w liście poleconym lub na adres poczty elektronicznej, z którego została wysłana reklamacja.

Tryb postępowania reklamacyjnego zgodny z pkt 8 Regulaminu Serwisu.

---

Wady powstałe w procesie produkcji, które nie stanowią podstawy reklamacji

Blacha profilowana powstaje na linii produkcyjnej, na której arkusz przechodzi przez zestaw walców formujących, prowadnic i noży. Kontakt materiału z maszyną jest nieunikniony, dlatego na powierzchni powłoki mogą pojawić się drobne rysy, otarcia, matowienia lub punktowe ślady. Są to naturalne cechy procesu produkcyjnego, a nie uszkodzenia wyrobu – nie naruszają ciągłości powłoki ochronnej, nie wpływają na odporność korozyjną, trwałość ani parametry techniczne arkusza.

Jak oceniamy wygląd powierzchni

• Ocena prowadzona jest z odległości minimum 3 metrów, przy rozproszonym świetle dziennym, z pozycji stojącej – czyli w warunkach odpowiadających normalnemu użytkowaniu zamontowanego pokrycia.
• Oceniamy powierzchnię licową (zewnętrzną) arkusza. Spód, krawędzie cięcia oraz okolice otworów montażowych nie podlegają ocenie estetycznej.
• Za wadę uznajemy wyłącznie uszkodzenie, które przerywa powłokę aż do warstwy metalu lub jest wyraźnie widoczne z odległości 3 m na zamontowanym elemencie.

Przykłady – reklamacje nieuznawane

Poniżej zebraliśmy zdjęcia typowych śladów powstających w procesie produkcji. Widoczne na nich rysy, otarcia i zmatowienia nie stanowią podstawy reklamacji – powłoka ochronna pozostaje w nich ciągła, a ślady nie są widoczne z odległości 3 m po zamontowaniu arkusza. Kliknij zdjęcie, aby powiększyć.

Zdjęcia wykonane z bliskiej odległości, w oświetleniu bocznym uwydatniającym powierzchnię – w warunkach normalnego użytkowania ślady te są niewidoczne.

Pozostałe przypadki nieobjęte reklamacją

• Rysy i otarcia powstałe podczas transportu własnego, rozładunku, przenoszenia i montażu po stronie Kupującego.
• Uszkodzenia krawędzi cięcia, wióry i zadziory po cięciu wykonanym przez Kupującego, a także korozja krawędzi ciętych – cięcie odsłania rdzeń stalowy, jest to zjawisko naturalne.
• Ślady po zdjęciu folii ochronnej oraz przebarwienia wynikające z pozostawienia folii na arkuszu dłużej, niż zaleca producent.
• Odkształcenia i wgniecenia powstałe wskutek niewłaściwego składowania – brak podparcia na całej długości, składowanie płasko na podłożu, zawilgocenie pakietu.
• Różnice odcienia między arkuszami pochodzącymi z różnych partii produkcyjnych, mieszczące się w tolerancjach producenta powłoki.
• Uszkodzenia powstałe podczas montażu wykonanego we własnym zakresie lub przez firmę zewnętrzną, niezgodnie z instrukcją – m.in. cięcie szlifierką kątową (iskry trwale uszkadzają powłokę), zbyt mocne dokręcenie wkrętów, brak usunięcia opiłków z powierzchni arkusza.
• Jakakolwiek ingerencja w konstrukcję wyrobu – przycinanie, wiercenie dodatkowych otworów, spawanie, szlifowanie, gięcie, zmiana geometrii lub sposobu mocowania, łączenie z elementami innych producentów, a także malowanie, lakierowanie i inne modyfikacje powłoki wykonane we własnym zakresie.

Przed złożeniem reklamacji prosimy o porównanie zgłaszanej usterki z powyższymi przykładami. W razie wątpliwości prześlij zdjęcia na adres [email protected] – ocenimy zgłoszenie wstępnie, zanim przygotujesz pełne pismo reklamacyjne.